(電子商務研究中心訊) 2015年8月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對工行融e購的投訴，稱在海信電視官方旗艦店購買網絡電商，收款半月不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于2015年7月25日在融e購中國工商銀行購買海信電視官方旗艦店(公司名稱：青島海信電器營銷股份有限公司)的一臺價值1799元的網絡電視。
直到今天2015年8月6日，該公司遲遲沒有發(fā)貨，網上留的電話打通無人接，投訴沒有人受理，像這種情況怎么處理，商鋪如果不賣東西就不要擺出來，留的電話沒人接(0532-80877182)，我的要求就是能不能給個明確答復，讓不讓買這個電視，不讓買我就申請退款，如果讓買就給日子什么時間我能收到電視。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果：
您好，商戶“青島海信電器營銷股份有限公司”的客服已經于8月8日受理投訴，并答復將盡快安排發(fā)貨。請知悉。
融e購電商平臺會監(jiān)督商戶盡快發(fā)貨。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。（文/海沐森）
